Como Transferir ligações para outro ramal

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A Transferência de ligações é o processo pelo qual uma ligação recebida ou em curso em um ramal de um PBX é "repassada" para continuar o atendimento/conversa em outro ramal dentro do mesmo ambiente. Assim, não é possível transferir ligações que não estão em um mesmo ambiente operacional/Rede interna.

Existem 2 tipos de transferências de ligações que podem ser feitas através do servidor de telefonia: as transferências diretas e as transferências assistidas.


Transferências Diretas => São as chamadas transferidas diretamente para um ramal sem consulta ao ramal destino. Desta forma, a transferencia feita por esse processo cai direto no ramal destino que passa a tocar.

Com ligação em curso - Discar *1 + ramal destino e coloca-se o fone no gancho


Transferências Assistidas => São as chamadas transferidas para um ramal onde consulta-se a disponibilidade do usuário/ramal destino. Assim, na trasferencia assisitida nós ligamos para o ramal destino, falamos com o usuario/ramal destino se o mesmo pode atender, caso ele possa atender, desligamos o nosso ramal (usuario/ramal origem) e a ligação é transferida para o destino. Caso o ramal usuario/destino não possa atender no momento, o usuario destino/ramal desliga e a ligação que ia ser transferida retorna para o ramal origem, onde o usuario/ramal origem pode falar na ligação que o destino não esta no momento e assim encerrar a ligação.

Com ligação em curso - Discar *2 + ramal destino => Consulta o destino sobre a ligação. => Destino pode atender?
SIM (o Destino pode atender) => desliga-se o ramal origem => ligação completa a transferencia para o destino.
NAO (o destino nao pode atender) => o Destino desliga => A ligação retorna => ramal origem informa destino     => Encerra a ligação. 
                                                         para a origem        não poder atender para a ligação


Observação:  Em qualquer situação, quando usado o codigo de transferencia (*1 ou *2) será ouvida a mensagem de "Transferência".