O que é URA

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URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível, o que pode-se entender pelas gravações de voz que são liberadas pelo sistema em momentos oportunos, como transferência de chamados e menus com opções ao cliente. ex: Para falar com o comercial tecle 1

Existem diversas configurações:

A URA Receptiva, a mais comum, é responsável por receber chamadas, antes de direcioná-las a um operador. Ex: “Disque 1 para Administrativo, 2 para Comercial…”;

A URA Ativa dispara uma uma mensagem gravada a diversos contatos ao mesmo tempo. Ex: “Olá! Temos uma oportunidade para você! Ligue agora mesmo para 3300-0000”.

A URA Reversa envia uma mensagem reproduzindo um menu de atendimento, permitindo ao cliente selecionar uma opção para falar com um agente. “Olá! Temos uma oportunidade para você! Para saber mais sobre o assunto, disque 1 e fale com um de nossos promotores”;

A URA de Pesquisa funciona junto à URA Receptiva, aparecendo ao término de uma ligação, solicitando uma avaliação em relação ao atendimento. “Disque 1 para ‘ótimo’, 2 para ‘bom’…”;

A URA TTS é utilizada para reproduzir texto para voz por meio do uso de um sintetizador.