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Você conhece as diferenças entre PABX e IPBX no VoIP?

Capa de artigo sobre: "Você conhece as diferenças entre PABX e IPBX no VoIP?". Na imagem, uma ilustração de um PABX.

Descubra o que diferencia PABX e IPBX no universo da telefonia VoIP e saiba qual é a melhor opção para a sua empresa. Aprenda a otimizar sua comunicação e maximizar a eficiência operacional!

Sumário

Introdução

Na era da transformação digital, a comunicação empresarial evoluiu significativamente, especialmente com a ascensão da telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol). Empresas de todos os tamanhos estão migrando para sistemas de telefonia baseados em IP devido à sua flexibilidade, eficiência e economia. Nesse cenário, surgem dois termos essenciais: PABX e IPBX. Mas você sabe realmente as diferenças entre eles e qual é a melhor escolha para o seu negócio?

Atualmente existe uma crescente demanda por comunicações unificadas e pela necessidade de reduzir custos operacionais. No entanto, entender as nuances entre PABX e IPBX é fundamental para tomar uma decisão informada e alinhada com as necessidades específicas de cada empresa.

Entendendo PABX e IPBX

Pessoa trabalhando usando um PABX
Pessoa utilizando um PABX físico. Fonte: Freepik.

Na telefonia VoIP, compreender as diferenças entre PABX e IPBX é fundamental para otimizar a comunicação empresarial. O PABX, Private Automatic Branch Exchange, é uma central telefônica convencional que utiliza linhas analógicas ou digitais para realizar chamadas. Por outro lado, o IPBX, Internet Protocol Private Branch Exchange, é uma solução baseada em IP que utiliza a internet para transmitir chamadas de voz.

O PABX tradicional oferece funcionalidades básicas de telefonia, como transferência de chamadas e correio de voz, porém, sua capacidade de integração com sistemas modernos é limitada. Já o IPBX, por operar via internet, proporciona maior flexibilidade e escalabilidade, além de recursos avançados, como videoconferência e integração com softwares de gestão empresarial.

Ao optar por um sistema de telefonia VoIP, os empresários devem considerar suas necessidades específicas, o porte da empresa e o orçamento disponível. Enquanto o PABX pode ser uma opção mais acessível para empresas de menor porte, o IPBX se destaca pela sua versatilidade e capacidade de adaptação às demandas do mercado atual.

Portanto, ao entender as nuances entre PABX e IPBX, os empresários podem tomar decisões mais informadas e alinhadas com os objetivos estratégicos de suas empresas. Essa compreensão é essencial para garantir uma comunicação eficiente e eficaz, contribuindo para o crescimento e sucesso dos negócios.

As principais características do PABX (Central Telefônica Convencional) são:

  1. Expansível através da aquisição de placas e módulos para aumento de pontos de atendimentos, comunicação com a rede pública de telefonia e adição de funcionalidades como conferências, siga-me, módulo espião e etc.
  2. Necessidade de pessoal técnico especializado para a marca e o modelo especifico do PABX.
  3. Caso a expansão seja superior a capacidade de inserir placas e módulos, há a necessidade de adquirir outra central em substituição à existente.
  4. Limitada à existência ou não do recursos conectados à central telefônica.
  5. Dificuldade em reorganizar os pontos de atendimento, visto a necessidade de passagem de fios e cabos para conexão/ligação.
  6. Vários modelos de PABX convencionais não permite reprogramação de novos recursos, tais como, bloqueios inteligentes de chamadas de acordo com a operadora de telefonia, o que pode minimizar consideravelmente os custos por ligação.

       Desta forma, as características das IPBX são:

  • Não há limite de expansão, o limite imposto é o existente pelo hardware do equipamento servidor.
  • Permite integrar toda e qualquer tecnologia de telefonia de acordo com as necessidades da empresa, necessitando para tal, dos módulos internos ou externos para integração com o recurso. Permite, inclusive, integração de empresas com várias filiais num só ambiente de telefonia (Modelo Matriz e Filiais).
  • Permite alocar/implementar/gerar novos recursos para uso de acordo com as necessidades da empresa, através da reprogramação do servidor de telefonia,
  • A ampliação dos ramais ocorre simultaneamente à ampliação da topologia da rede local.
  • Permite a criação de “rotas inteligentes” que podem minimizar consideravelmente o custo com telefonia.
  • Permite gerenciar os recursos de telefonia através de computadores, tablets ou dispositivos móveis.

Escolhendo a Melhor Opção para sua Empresa

Homem com um headset PABX

Na hora de escolher entre telefonia VoIP, PABX ou IPBX para a sua empresa, é crucial considerar diversos fatores. Primeiramente, avalie o tamanho e as necessidades de comunicação da sua empresa. Empresas de porte pequeno ou médio podem se beneficiar do PABX tradicional, enquanto organizações maiores geralmente encontram vantagens no IPBX, que oferece mais recursos e escalabilidade.

Além disso, leve em conta o orçamento disponível. Embora o PABX tradicional possa representar um investimento inicial menor, o IPBX pode oferecer uma relação custo-benefício superior a longo prazo, devido à sua capacidade de integração com sistemas modernos e à redução de custos com chamadas.

É importante ressaltar que a escolha entre PABX e IPBX não é uma decisão única e definitiva. Muitas empresas optam por soluções híbridas, combinando elementos do PABX tradicional com funcionalidades avançadas do IPBX, de acordo com suas necessidades específicas.

Portanto, ao escolher a melhor opção para a sua empresa, é essencial considerar não apenas o presente, mas também o futuro e as perspectivas de crescimento do negócio. Ao fazer uma análise completa e criteriosa, os empresários podem tomar decisões mais acertadas e garantir uma infraestrutura de comunicação que contribua para o sucesso e a competitividade da empresa no mercado.

Evolução da Telefonia Empresarial: Da Central Convencional ao IPBX

Com o advento da internet, o surgimento de novos dispositivos, novos processos e formas de comunicação, houve a necessidade de “adequar” as antigas centrais telefônicas convencionais à nova demanda de mercado. Portanto, agora o foco são recursos mais maleáveis e escaláveis, de acordo com as necessidades de cada empresa. Foi quando surgiram os sistemas de PABX por software, onde a comunicação com os pontos de atendimento se faz através da rede de computadores ou comunicação por IP, daí o termo IPBX . Essa evolução possibilitou o desenvolvimento de modelos de gestão inteligentes, que permitem maior controle do fluxo de ligações, aumento de produtividade dos usuários do sistema de telefonia e ainda redução nas contas telefônicas.

As IPBX, diferente das PABX, aproveitam uma estrutura já existente na maior parte das empresas, assim toda a necessidade de realocação dos ramais ou pontos de atendimento corre em paralelo ao desenho e topologia da rede disponível. Isso faz permitir, sobretudo, a alocação e criação de recursos tendo por base reprogramação do servidor para tal. Recursos como gravações de ligações, siga-me, conferências, call backs e secretárias eletrônicas podem ser adicionados ao cenário com muita facilidade.

No mercado empresarial atual, assim como, na atual conjuntura econômica, muito se tem falado no termo “recessão”. E quando falamos em recessão, voltamos certamente nossos olhos a infraestrutura operacional das empresas, com o objetivo de otimizar processos, garantir eficiência, eficácia e o principal: redução de custos. E, dentre os inúmeros quesitos que entram na ótica dos administradores, um dos itens avaliados são os gastos com comunicação. Principalmente gastos com telefonia e internet, recursos básicos e necessários aos processos operacionais mas que, se mal dimensionados, podem ser uma fonte incalculável de desperdícios.

No foco do telecom, até há pouco tempo, a maior parte das empresas utilizavam centrais telefônicas eletrônicas independentes. Essas recebiam os recursos da rede pública de telefonia e as distribuía em todos os seus departamentos, através de bases e/ou aparelhos telefônicos a ela conectados. Todos os novos recursos necessários deviam ser incluídos através de placas e circuitos adicionados a essa central. Esse é um processo operacional trabalhoso, onde novos recursos exigiam ainda altos investimentos na compra de hardwares adicionais. Tais como a aquisição de cabos para expansão de pontos de atendimento e pessoal técnico especializado na implantação e manutenção da central para a marca e o modelo em uso pela empresa.

Conclusão


Diante da análise das vantagens oferecidas pela telefonia VoIP e pelos sistemas PABX e IPBX, fica evidente a importância de escolher a solução mais adequada às necessidades de cada empresa. A implementação de um sistema de telefonia moderno e eficiente pode trazer diversos benefícios, desde a redução de custos até o aumento da produtividade e da qualidade do atendimento ao cliente.

A flexibilidade e a escalabilidade proporcionadas pelos sistemas IPBX são especialmente relevantes nos dias de hoje, em que as empresas buscam soluções ágeis e adaptáveis às demandas do mercado. Com a possibilidade de integração com outras tecnologias e a facilidade de expansão, os sistemas IPBX se destacam como uma escolha inteligente para empresas de todos os portes.

Ao optar por uma solução de telefonia VoIP, as empresas também podem aproveitar as vantagens da comunicação unificada, que integra voz, vídeo, mensagens e colaboração em uma única plataforma. Isso não apenas simplifica a comunicação interna, mas também melhora a comunicação com clientes e parceiros de negócios.

Portanto, ao considerar a migração para um sistema de telefonia VoIP ou a atualização de um sistema PABX existente para um IPBX, os empresários devem avaliar cuidadosamente as necessidades específicas de sua empresa, bem como os recursos e benefícios oferecidos por cada solução. Essa decisão estratégica pode fazer a diferença no desempenho e na competitividade da empresa no mercado atual.


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