Nesse artigo você irá entender como funcionam nossas integrações, bem como aprender a adaptá-las à sua operação. Destacamos benefícios, facilidades e funcionalidades que irão tornar o seu trabalho mais eficiente.
Sumário
Introdução
No mundo empresarial em constante evolução, a eficiência e a agilidade são fundamentais para se destacar em meio à concorrência. Nesse contexto, as integrações entre sistemas desempenham um papel crucial, permitindo que as empresas otimizem processos, melhorem a comunicação e ofereçam um serviço de excelência aos clientes. Este artigo visa fornecer uma compreensão abrangente das integrações com as plataformas Digisac, Eloca e Piperun, destacando seus benefícios, facilidades e funcionalidades que podem tornar o trabalho de sua empresa mais eficiente e produtivo.
DigiSac
O que é a DigiSac?
A Digisac é uma plataforma de mensageria que reúne os principais canais mensageiros, permitindo que você consiga gerenciar de uma forma mais holística os contatos com seus clientes e leads. Seguem os Apps integrados À DigiSac:
- Telegram
- SMS
- Messenger
- Direct Instagram
- WebChat
- Chat Interno
- Google Business Messages
- Reclame aqui
Com essa plataforma você consegue atender aos seus clientes de forma muito mais prática, pois centraliza o contato em uma única página. Independente se o contato é por messenger ou whatsapp: se alguém enviar uma mensagem para a sua empresa, esse chat irá aparecer em sua tela em uma abertura de chamado, melhorando a experiência no atendimento do cliente.
Com a possibilidade da instalação também no celular, a DigiSac amplia as suas oportunidades de contato com o cliente, mesmo não estando no seu ambiente de trabalho.
Em resumo, a plataforma Digisac oferece uma solução abrangente para gerenciar interações com clientes e leads através de uma variedade de canais de mensagens. Ao centralizar todos esses canais em uma única página e possibilitar o acesso móvel, a Digisac proporciona maior praticidade no atendimento ao cliente, melhorando significativamente a experiência do usuário.
O que é a integração com a Digisac?
A nossa integração com a Digisac permite uma interconexão entre as ligações e seus pontos de contato por mensagem citados anteriormente. Desta forma, temos duas maneiras de utilizar essa integração, que seriam: click to call e abertura de chamado.
Vamos explicar melhor o que são esses processos:
- Click to call: você tem a possibilidade de ligar para qualquer contato de sua base da Digisac, realizando apenas 3 cliques. Segue o passo a passo:
- Selecione o ícone de tomada:
- Clicar na conexão BemMelhor VOIP
- O número de telefone do lead/cliente aparecerá no seu respectivo campo, você precisará apenas selecionar o seu ramal e clicar em ligar. Automaticamente a ligação será feita de dentro da ferramenta Digisac.
Entrante / abertura de chamado: nesse método o processo é diferente, uma vez que o gatilho para o contato é proveniente do cliente ou algum lead que possa ter ligado para o seu número cadastrado na Digisac. Quando realizam a ligação, os leads são recebidos por uma mensagem automática da URA desenvolvida pela BemMelhor, que oferece várias opções de contato. Entre essas opções, está a possibilidade de falar com os nossos atendentes pelo WhatsApp. Ao selecionar essa alternativa, um chamado é automaticamente gerado na plataforma Digisac, permitindo o início imediato da conversa.
Benefícios trazidos por essa integração
- Praticidade para entrar em contato direto com os seus clientes
- Eficiência no atendimento, visto que o cliente escolhe por onde deseja falar e, ao selecionar falar por texto, um chamado é aberto e designado a algum atendente instantaneamente
- Diminuição de perdas de oportunidades
Como fazer a integração?
Como essa integração também depende da URA criada pela BemMelhor, você não encontrará problemas para fazê-la, pois fica a cargo de nossos especialistas.
Eloca
O que é a Eloca?
A plataforma Eloca é um sistema ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos da empresa) desenvolvido especificamente para serviços de locação, oferecendo um conjunto abrangente de recursos para o controle e gestão eficiente de equipamentos alugados.
Para quem não está acostumado com o termo, ERP é um sistema de gestão empresarial com um banco de dados que centraliza as informações em uma única plataforma, facilitando a visibilidade de todas as frentes de um negócio. Seriam elas: relacionamento com o cliente; controle financeiro; gestão de equipamento; gestão de segurança e acesso; gestão de colaboradores.
Com um dashboard financeiro integrado, capacidade de rastreamento de equipamentos e gestão completa de contratos, incluindo a emissão de contratos digitais, a Eloca se destaca como uma solução completa para empresas locatárias.
Um dos pontos fortes da plataforma é sua robusta gestão contratual, que prioriza a segurança em todas as etapas. Os contratos assinados digitalmente passam por um processo de reconhecimento facial antifraude, garantindo a integridade e autenticidade das transações. Essa abordagem reforçada de segurança oferece tranquilidade tanto para a empresa quanto para os clientes, assegurando a legitimidade de todas as operações realizadas na plataforma.
Vamos falar mais sobre algumas das principais funcionalidades presentes na Eloca:
- Disponibilidade contínua: O site Eloca permite que sua loja esteja acessível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Além disso, os clientes podem acessar e locar produtos a qualquer hora, aumentando as oportunidades de negócio. Desta forma, a empresa que contrata esse serviço diminui os riscos de perder clientes, pois sempre estará online e pronta para receber pedidos de aluguéis.
- Acesso a qualquer momento: Fechamento de contratos a qualquer momento: Maior flexibilidade para fechar contratos sem limitações de horário.
- Facilidade de locação: Os clientes podem realizar o processo de locação online, escolhendo produtos, períodos e efetuando o pagamento virtualmente. Além disso, a plataforma traz diversos métodos de pagamento, com a possibilidade de assinatura digital do contrato.
- Sem necessidade de atendentes: Todo o processo é automatizado, eliminando a necessidade de interação com atendentes.
- Importância da presença online: Estudos indicam que a presença online é crucial para atrair clientes, principalmente através de buscas no Google e redes sociais.
- Exposição organizada dos produtos: Os equipamentos disponíveis para locação são apresentados de forma organizada no site Eloca, melhorando a experiência do cliente.
- Informações detalhadas: Os clientes têm acesso a informações detalhadas sobre os produtos, facilitando a decisão de locação.
- Variedade de planos: Quatro tipos de planos oferecidos para atender às diferentes demandas das empresas.
- Serviços inclusos: Todos os pacotes incluem serviços como criação de site responsivo, catálogo de equipamentos, entre outros.
- Opções personalizadas: Os planos podem ser ajustados de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.
O que é a integração com a Eloca?
Nossa integração com a Eloca se caracteriza pela possibilidade de realizar ligações por dentro da plataforma de locação, sendo muito útil para as empresas contatarem seus leads.
Um exemplo de utilização frequente desta integração BM Telecom + Eloca é a Casa do Construtor. Esta empresa, especializada no aluguel de equipamentos para obras, incorporou o sistema Eloca para facilitar o controle operacional. Com essa integração de telefonia, quando um colaborador precisa contatar um cliente, basta acessar o perfil do mesmo e selecionar a opção de ligação, ativando assim o sistema que automaticamente conecta à BemMelhor para efetuar a chamada.
Benefícios trazidos por essa integração
- Chances de erro de digitação são diminuídas, pelo fato do agente não precisar digitar os números para realização das chamadas.
- Praticidade na comunicação, visto que você pode fazer as ligações a partir do perfil do cliente.
- Facilidade em realizar cobranças.
- Possibilidade de registrar todas as informações da chamada, como: tempo de ligação; gravação; data/horário da ligação
Como fazer a integração?
A integração ocorre entre nossa empresa, a Eloca, e o cliente locatário, operando da seguinte maneira: quando um cliente contrata a empresa locatária, ele pode expressar interesse em realizar chamadas através da plataforma Eloca. Em resposta, ele contata o suporte da empresa para solicitar a ativação das chamadas VoIP. Esta solicitação é então encaminhada ao departamento de tecnologia da BemMelhor, responsável por disponibilizar a API de Integração e desenvolver o sistema de utilização dos ramais pelo cliente. Porém, isso apenas acontece caso o cliente contrate os serviços de telefonia da BemMelhor para acessar as chamadas e demais recursos disponíveis.
Piperun
O que é o Piperun?
O Piperun é um CRM (Customer Relationship Management), com uma interface simples de utilizar e personalizável de acordo com as suas necessidades. Sendo um CRM, a ferramenta tem como core a criação de cards de oportunidades (leads), que possuem todos os dados pertinentes sobre os clientes. Assim, você consegue organizar e gerir o relacionamento com esses leads e clientes.
Além disso, a plataforma conta com funis pré-definidos, mas também possibilita a personalização dos mesmos (configurando as etapas de cada , bem como a criação de novos funis para controlar o contato com seus clientes. Desta forma, é possível utilizar funis tanto para a prospecção de leads, quanto para a gestão de clientes internos.
Veja exemplos de funis que utilizamos em nossa operação:
- Prospecção: nesse funil captamos leads a partir de formulários, que são linkados à primeira etapa do trajeto. Assim que o lead chega nesse ponto, é disparado um e-mail automático padrão criado dentro da base do Piperun, dando boas vindas ao lead. Com um cronômetro definido para 1 dia, o card é movido automaticamente para a próxima etapa, que nutre esse lead com conteúdos exclusivos da nossa marca. Prossegue para outras etapas de forma automática entregando conteúdos e, por último, convida esse lead a fazer uma demonstração do nosso produto.
- Vendas: esse funil é composto por etapas que seguem nossos procedimentos para a realização da venda. Sendo uma venda complexa, temos que realizar reuniões para demonstração e levantamento de requisitos, com cada etapa seguindo esses processos.
- Onboarding: assim que o cliente fecha negócio com a BemMelhor, o card é selecionado como “ganho” e vai diretamente para o funil de onboarding a partir de uma ação automática. Simultaneamente, o pessoal de suporte é sinalizado com um e-mail informando todas as características necessárias do cliente, podendo prosseguir com o processo.
- Ongoing: são definidas reuniões de sucesso, uma para cada etapa, com temporizadores que movem o card de etapa depois de um tempo definido, notificando o pessoal interno para marcar a reunião.
- Pontos de melhoria
Como pode-se perceber, a plataforma conta com diversas ferramentas que irão auxiliar no controle, relacionamento e avanço de seus leads no funil de prospecção. Algumas das ferramentas são:
- Criação de campos customizados: informações que são importantes no seu negócio para definir cada cliente
- Ações automáticas: envio de e-mail; criação de reunião na agenda após mover um card de oportunidade;
- Criação de templates de e-mail com dados customizados
- Permite a importação de leads para o sistema
O que é a integração com a Piperun?
Nossa integração com a Piperun permite que você realize ligações a partir da plataforma, da seguinte maneira:
- Selecione um card de cliente/lead que deseja entrar em contato
- Clique no ícone de telefone cadastrado nesse card
- Selecione o ramal de onde deseja falar
- Clique em chamar
Essa integração é importante no seu negócio pois, além de entregar mais praticidade ao entrar em contato com alguém, limita os erros de digitação que poderiam ocorrer caso você ligasse de forma convencional.
Benefícios trazidos por essa integração
- Praticidade para entrar em contato direto com os seus clientes
- Eficiência no atendimento, visto que o cliente escolhe por onde deseja falar e, ao selecionar falar por texto, um chamado é aberto e designado a algum atendente instantaneamente
- Diminuição de perdas de oportunidades
- Segurança e proteção de dados.
Como fazer a integração?
A integração com a BM Telecom é conduzida de maneira similar à integração com a Eloca. Clientes que já adquiriram serviços da Eloca e desejam realizar chamadas dentro da plataforma devem entrar em contato conosco para contratar um dos nossos planos e solicitar a integração. Tal conexão é realizada entre as equipes de tecnologia das duas empresas, utilizando a API de Integração disponível na BM Telecom.
Pipedrive
O que é o Pipedrive?
O Pipedrive é, assim como o Piperun, uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) criada para equipes de vendas. Ele ajuda as equipes a organizarem e acompanharem suas atividades de vendas, desde o contato inicial com um lead até o fechamento.
Com o Pipedrive, os usuários podem visualizar seu pipeline (funil) de vendas, monitorar o progresso das negociações, agendar atividades, enviar e-mails e acompanhar o desempenho das vendas. Ele é projetado para ser intuitivo e fácil de usar, com uma interface amigável que permite que as equipes de vendas se concentrem em fechar negócios.
Algumas funcionalidades presentes na aplicação são:
- Formulários Digitais
- ChatBots personalizados
- Automação de processos repetitivos
- Possibilidade de acesso em dispositivos móveis
- Insights e relatórios a partir de métricas personalizadas
O que é a integração com a Pipedrive?
A integração com o Pipedrive é similar à do Piperun. Consiste em permitir que os operadores realizem ligações a partir do CRM, sem a necessidade de digitar os números de telefone. A praticidade é o ponto chave.
Assim como no Piperun, essa integração não engloba as ligações recebidas pelos leads, apenas as realizadas.
Benefícios trazidos por essa integração
A integração entre o BemMelhor e o Pipedrive pode oferecer diversos benefícios para uma empresa, incluindo:
- Centralização de dados: Ao integrar o BemMelhor com o Pipedrive, os dados dos clientes ficam centralizados em um único local. Isso facilita o acesso às informações relevantes para a equipe de vendas, evitando a dispersão de dados em diferentes sistemas.
- Aumento da eficiência: Ao eliminar a necessidade de entrada manual de dados e minimizar erros humanos, a integração contribui para uma operação mais eficiente. Isso pode resultar em ciclos de vendas mais curtos e uma melhor utilização dos recursos da empresa.
- Melhoria da gestão de relacionamento com o cliente (CRM): O Pipedrive é uma ferramenta CRM poderosa que oferece recursos avançados para gerenciar relacionamentos com os clientes. Integrá-lo ao BemMelhor permite que a empresa acompanhe todas as interações com os clientes e mantenha um registro detalhado de cada etapa do processo de vendas.
- Análise de dados aprimorada: entenda melhor sobre o comportamento dos clientes e as tendências do mercado. Isso ajuda a empresa a tomar decisões mais assertivas e estratégicas para impulsionar o crescimento do negócio.
Como fazer a integração?
A integração é feita entre as empresas parceiras (BemMelhor e Pipedrive), não precisando de atuação dos clientes. Basta contratar os serviços da BemMelhor e falar conosco que deseja integrá-lo ao Pipedrive e vice-versa.
O BM Telecom
A BemMelhor está há mais de duas décadas no setor de telecomunicações, desenvolvendo um sistema que irá permitir que você faça chamadas de voz de alta qualidade, com segurança e eficiência. A cobertura de sinal da BemMelhor é de 98% do território nacional, então entre em contato para confirmar se a sua cidade é contemplada por nossos serviços. As integrações permitem que você realize ligações por dentro de outras plataformas, porém, adquirindo um de nossos planos, você também terá acesso a serviços, como:
Robô de transferência: Um robô que atende suas chamadas e direciona seus leads para a operação adequada. Criamos uma Unidade de Resposta Audível (URA) personalizada para sua empresa. O robô interage com seu lead, apresentando os diferentes setores de sua empresa e instruindo sobre qual tecla pressionar para entrar em contato.
Discador Preditivo: O discador preditivo automatiza chamadas a partir de uma lista de contatos. Após uma chamada, inicia outra, facilitando campanhas de vendas e cobranças. Você apenas inicia a função e só precisa falar com os clientes/leads. O Bm Discador irá realizar o trabalho pesado!
0800: Tenha um número 0800 exclusivo para colocar como canal de atendimento ao cliente. A aquisição de um 0800 pode trazer mais credibilidade para a sua empresa.
URA Personalizada: Defina uma URA de acordo com a sua estratégia de atendimento. Criamos uma Unidade de Resposta Audível (URA) personalizada para sua empresa. O robô interage com seu lead, apresentando os diferentes setores de sua empresa e instruindo sobre qual tecla pressionar para entrar em contato.
Bina Inteligente: A bina inteligente é uma função de telefonia que tem como objetivo alterar o DDD das ligações de um determinado ramal para o mesmo código do estado ao qual se destina.
API de Integração: A Bemmelhor possui API aberta, com integrações possíveis com qualquer software.
Você irá encontrar essas e muitas outras funcionalidades, como gravação de chamadas, escuta em modo espião e acesso a gráficos e dashboards de controle.
E aí, está esperando o que para fazer parte do grupo de empresas que faz a integração entre esses sistemas com a BemMelhor?
Fale com nosso time de especialistas clicando aqui e tire as suas dúvidas sobre os benefícios e funcionalidades do nosso sistema integrado a outros.
