Como realizar uma ligação:
Ligação Local
Para discar para um número local digite 0 (zero) + Número
ex: 032113211
Ligação Interurbana
Para discar para um número interurbano digite 0 (zero) + DDD + Número
ex: 03232113211
Ligação Entre Ramais
Para discar entre ramais digite apenas o número do ramal
ex: 6000
Como capturar/puxar uma ligação:
Para capturar uma ligação pressione *8 quando um ramal estiver tocando. A captura de ligação se dará de forma aleatória ou seja, se 2 ramais estiverem tocando ao mesmo tempo o sistema poderá selecionar qualquer um deles e passar a ligação para o seu.
- Quando um ramal estiver chamando
- Pressione *8
Como transferir uma ligação no novo sistema:
Para transferir ligações no BM Telecom pressione as teclas *2, você ouvirá a mensagem “Transfer” e deverá digitar o ramal para onde deseja transferir, quando o ramal atender desligue a ligação.
- Pressione *2
- Ouça a mensagem “Transfer”
- Digite o ramal para onde deseja transferir
- Aguarde o atendimento
- Solicite permissão para transferir a ligação
- Desligue a ligação
Obs: *1+ramal (transferência as cegas). esse comando não registra o lastro da ligação, por isso acoselhamos sempre o uso do *2 + ramal
Como ativar Não Perturbe (DND) no meu ramal?
Para ativar Não Perturbe (DND) no seu ramal pressione as teclas *11 e para sair de DND pressione *22
- Para ativar o DND pressione *11
- Para desativar o DND pressione *22
Como destravar um ramal?
Para destravar um ramal, disque 55 + Ramal Travado de um softfone qualquer
- Para destravar um ramal disque 55 + Ramal Travado à partir de outro softfone
ex: 556000
- Digite a senha de Supervisor configurada para a Telefonia
Como Monitorar um ramal (função SPY)
Para monitorar a ligação de um ramal basta digitar *40 + ramal. Tal função é ativado no modo padrão, mas ele apresenta outros modos que podem ser setados da seguinte maneira.
4– Modo de espionagem ( Monitorar uma chamada de agentes. O gerente pode ouvir tanto o agente e canais de clientes, mas ninguém pode ouvir o gerente )5– modo susurro ( Sussurre para o agente. O gerente pode ouvir tanto o agente e canais de clientes, eo agente também pode ouvir o gerente, mas o cliente só pode ouvir o agente, daí “sussurro”)6– Modo barcaça (O canal do gerente é associado aos canais do agente e do cliente, e todas as partes podem se ouvir
Conferência:
A conferência deve ser utilizada da seguinte forma, inicalmente o Adminstrador precisa abrir a sala para então os convidados entrarem na sala
- Comando para Admin abrir a sala 777 e senha 5555
- Comando para Convidado entrar na sala 666 e senha 1234
