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Como usar as ferramentas da telefonia do Bmtelecom

Capa de artigo sobre: "Como usar as ferramentas da telefonia do Bmtelecom: Como aplicar na sua empresa e ter resultados incríveis de vendas!"

Como realizar uma ligação:

Ligação Local

Para discar para um número local digite 0 (zero) + Número

ex: 032113211

Ligação Interurbana

Para discar para um número interurbano digite 0 (zero) + DDD + Número

ex: 03232113211

Ligação Entre Ramais

Para discar entre ramais digite apenas o número do ramal

ex: 6000

Como capturar/puxar uma ligação:

Para capturar uma ligação pressione *8 quando um ramal estiver tocando. A captura de ligação se dará de forma aleatória ou seja, se 2 ramais estiverem tocando ao mesmo tempo o sistema poderá selecionar qualquer um deles e passar a ligação para o seu.

  • Quando um ramal estiver chamando
  • Pressione *8

Como transferir uma ligação no novo sistema:

Para transferir ligações no BM Telecom pressione as teclas *2, você ouvirá a mensagem “Transfer” e deverá digitar o ramal para onde deseja transferir, quando o ramal atender desligue a ligação.

  • Pressione *2
  • Ouça a mensagem “Transfer”
  • Digite o ramal para onde deseja transferir
  • Aguarde o atendimento
  • Solicite permissão para transferir a ligação
  • Desligue a ligação

Obs:  *1+ramal (transferência as cegas). esse comando não registra o lastro da ligação, por isso acoselhamos sempre o uso do *2 + ramal

Como ativar Não Perturbe (DND) no meu ramal?

Para ativar Não Perturbe (DND) no seu ramal pressione as teclas *11 e para sair de DND pressione *22

  • Para ativar o DND pressione *11
  • Para desativar o DND pressione *22

Como destravar um ramal?

Para destravar um ramal, disque 55 + Ramal Travado de um softfone qualquer

  • Para destravar um ramal disque 55 + Ramal Travado à partir de outro softfone

ex: 556000

  • Digite a senha de Supervisor configurada para a Telefonia

Como Monitorar um ramal (função SPY)

Para monitorar a ligação de um ramal basta digitar *40 + ramal. Tal função é ativado no modo padrão, mas ele apresenta outros modos que podem ser setados da seguinte maneira.

  • 4– Modo de espionagem ( Monitorar uma chamada de agentes. O gerente pode ouvir tanto o agente e canais de clientes, mas ninguém pode ouvir o gerente )
  • 5– modo susurro ( Sussurre para o agente. O gerente pode ouvir tanto o agente e canais de clientes, eo agente também pode ouvir o gerente, mas o cliente só pode ouvir o agente, daí “sussurro”)
  • 6– Modo barcaça (O canal do gerente é associado aos canais do agente e do cliente, e todas as partes podem se ouvir

Conferência:

A conferência deve ser utilizada da seguinte forma, inicalmente o Adminstrador precisa abrir a sala para então os convidados entrarem na sala

  • Comando para Admin abrir a sala  777 e senha 5555
  • Comando para Convidado entrar na sala  666 e senha 1234
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