01
Triagem na entrada
O robô pergunta o essencial e só então toca o time. O agente já sabe o contexto.
Roteamento automático
O robô entende o pedido e transfere. O agente só atende o que importa.
Automatize o primeiro minuto da ligação. A operação ganha produtividade; o cliente ganha um caminho curto até a resposta.
Atendimento 24/7 automatizadoRedução de custos operacionaisRespostas instantâneas
bemmelhor.com.br/robo-transferencia
24/7
Triagem mesmo sem agente
1 toque
Do pedido ao setor certo
0 fila
Menos tempo em espera cega
O produto
Feito para operação séria, não para folder.
O robô de transferência identifica a intenção do cliente por tecla, contexto ou horário e entrega a chamada no ramal, na fila ou no WhatsApp certo. Menos espera, menos “vou te passar para outro setor”.
02
Overflow inteligente
Fila cheia? O robô oferece recado, callback ou WhatsApp em vez de desligar.
03
Integração com URA
Não substitui o menu: complementa. Tecla, intenção e horário trabalham juntos.
04
Registro no histórico
Cada transferência fica no CDR com motivo. Supervisão vê o caminho da chamada.
Como entra no ar
Três passos. Sem projeto eterno.
Do diagnóstico à operação no painel. A equipe comercial e o onboarding acompanham cada etapa.
- 1
Definimos as intenções
Vendas, suporte, financeiro, emergência. Cada uma com destino e backup.
- 2
Treinamos o fluxo
Perguntas curtas, áudios claros e regra de escape para um humano a qualquer momento.
- 3
Ligamos na operação
O robô entra na frente da fila. Você acompanha taxa de acerto e ajusta.
Onde encaixa
Casos em que Robô de Transferência muda o jogo
Pico de campanha
O volume explode e o robô segura a porta, em vez de lotar ramais aleatórios.
Plantão noturno
Fora do horário, só o que é urgente chega no plantonista. O resto vira recado.
Grupos com vários produtos
Cada SKU ou contrato cai no time dono do assunto, sem central telefônica manual.
“O robô tirou o “um momento, vou transferir” do vocabulário. O time atende já no assunto certo.”
Perguntas frequentes
Sempre. Há tecla de escape e timeout. O robô acelera; não prende o cliente em loop.
Não necessariamente. A URA organiza o menu; o robô decide o destino com mais contexto.
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Um especialista monta o cenário com números, canais e o encaixe no painel que você já usa.