Descubra o que é preciso para transformar os desafios enfrentados na gestão de Telecom em oportunidades reais de crescimento e eficiência para o seu negócio em 2024.
Sumário
- Introdução
- O que é gestão de Telecom
- Desafios na Gestão de Telecom para empresas em 2024
- Transformando Desafios em Oportunidades de Crescimento
- Soluções Tradicionais vs. Plataformas de Gestão de Telecom
- VoIP: Uma Alternativa Promissora
- Transforme a gestão de Telecom da sua empresa com a Bemmelhor
- Caso de sucesso do cliente Consper
- Conclusão
Introdução
Na gestão de atendimento, a eficiência das telecomunicações é crucial para o bom funcionamento das operações empresariais. A implementação de uma plataforma de gestão de telecom integrada pode proporcionar uma comunicação mais fluida e eficaz. Além disso, a adoção de tecnologias como o VoIP (Voice over Internet Protocol) pode trazer benefícios significativos em termos de custo e qualidade de serviço.
Como parte integrante da estratégia de atendimento, a gestão de telecomunicações visa garantir uma comunicação fluida e sem interrupções. Ao centralizar todas as operações de telecomunicações em uma única plataforma, as empresas podem simplificar o gerenciamento e facilitar a resolução de problemas. Além disso, o uso de tecnologias como o VoIP permite uma comunicação mais flexível e econômica, contribuindo para uma experiência de atendimento mais satisfatória para os clientes.
Nesse artigo você irá entender melhor sobre a Gestão de Telecomunicações (seus desafios, oportunidades), bem como comparativos entre as soluções tradicionais e softwares de gestão que, hoje em dia, são baseados em VoIP.
O que é Gestão de Telecom?
Gestão de Telecom abrange a administração estratégica de redes e telecomunicações para otimizar o atendimento humano. Envolve desde a organização e manutenção de infraestrutura de comunicação até a implementação de práticas que priorizam a experiência do cliente.
A gestão eficaz de telecomunicações busca integrar sistemas para garantir uma comunicação fluida e personalizada, promovendo assim um atendimento mais humanizado e eficiente. Essa abordagem visa não apenas melhorar a qualidade das interações, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes, resultando em maior satisfação e fidelização.
Além disso, para se ter um controle eficiente dos gastos em Telecom, atualmente é importante sempre auditar e analisar os contratos com as operadoras. Esse processo ajuda a encontrar erros nas faturas, identifica linhas que não estão sendo utilizadas ou pacotes de dados que não são consumidos. Desta forma, tais recursos podem ser realocados ou os planos são revistos.
Desafios na Gestão de Telecom para empresas em 2024
Na gestão de atendimento, os desafios na gestão de telecomunicações para empresas são uma realidade que os negócios enfrentam diariamente.
Confira abaixo alguns dos principais pontos que você deve levar em conta ao construir a gestão da Telecom da sua empresa:
Comunicação Telefônica Eficiente e Sem Falhas:
Na gestão de atendimento, garantir uma comunicação telefônica eficiente é essencial. Em ambientes de alta demanda, como centros de atendimento ao cliente, as falhas na comunicação podem prejudicar a experiência do cliente e comprometer a reputação da empresa.
Para reafirmar a importância de um sistema sem falhas e robusto, uma pesquisa da Zendesk (CX Trends 2023) demonstra que cerca de 73% dos clientes mudam para um concorrente após várias experiências de atendimento ruins. Desta forma, é importante que os sistemas de telefonia funcionem de forma eficiente, sem interrupções e com uma boa qualidade.
Falta de Visibilidade nos Gastos com Telefonia:
A falta de visibilidade sobre os gastos com telefonia pode dificultar o controle financeiro das empresas. Sem uma gestão adequada dos custos de telecomunicações, as empresas correm o risco de exceder seus orçamentos e comprometer sua saúde financeira.
Nesse sentido, é importante a realização de auditorias e análises de conformidade dos contratos com as operadoras e os serviços prestados pelas mesmas. Uma pesquisa realizada pela Navita mostrou que cerca de 80% das empresas entrevistadas obteve bons resultados na redução de gastos a partir da prática de auditoria.
Integração entre Sistemas e Plataformas de Comunicação:
A falta de integração entre os diferentes sistemas e plataformas de comunicação é outro desafio comum na gestão de telecomunicações. Muitas empresas operam com sistemas isolados, dificultando a troca de informações e a colaboração entre os departamentos.
Por isso é importante o uso de um CRM (Customer Relationship Management), software que ajuda empresas a gerenciar a relação entre elas e seus consumidores, aglutinando todos os dados pertinentes sobre os clientes (ou leads). Desta forma todos os dados ficam disponíveis de fácil acesso para que não haja equívocos no atendimento.
“58% dos agentes de atendimento afirmam que a falta de dados do cliente, geralmente, causa uma experiência negativa para o consumidor” (Zendesk CX Trends 2023).
Segurança e Conformidade Regulatória:
Além dos desafios técnicos, as empresas enfrentam preocupações com a segurança e conformidade regulatória na gestão de telecomunicações. Com o aumento das ameaças cibernéticas, garantir a segurança das comunicações telefônicas tornou-se uma prioridade para muitas organizações.
Hoje em dia temos leis que garantem a proteção de dados dos envolvidos, cabe às empresas estarem conforme as regras do jogo. Com a LGPD, agora as empresas têm o dever de garantir que os dados de seus funcionários e clientes estejam protegidos. Possui um escritório jurídico? Confira nosso artigo sobre VoIP em conformidade com a LGPD clicando aqui!
A primeira multa aplicada com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ocorreu em 2023. Nesse ano, a empresa Telekall forneceu uma lista de contatos de WhatsApp de eleitores para serem utilizados na divulgação de material para a campanha eleitoral de 2020. Além disso, a empresa não designou nenhum encarregado pela proteção de dados, o que resultou em uma multa de R$14.400.
Enfrentando os Desafios com Estratégia e Tecnologia:
Para superar esses desafios, é essencial adotar uma abordagem estratégica e integrada na gestão de telecomunicações. Investir em uma plataforma de gestão de telecomunicações eficiente e adotar tecnologias como o VoIP pode ajudar as empresas a enfrentar esses desafios de forma mais eficaz.
Ao centralizar a gestão das telecomunicações e integrá-las com outras áreas da empresa, as empresas podem melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência de atendimento superior aos clientes. Além disso, implementar medidas eficazes de segurança pode proteger as comunicações telefônicas contra ameaças cibernéticas e garantir a conformidade regulatória.
Transformando Desafios em Oportunidades de Crescimento
Na gestão de atendimento, transformar desafios em oportunidades de crescimento é essencial para o sucesso das empresas. Ao enfrentar os desafios da gestão de telecomunicações, como custos elevados, falta de integração e problemas de qualidade, as empresas podem encontrar oportunidades para melhorar seus processos e expandir seus negócios.
Ao adotar tecnologias como o VoIP, as empresas podem reduzir custos, melhorar a qualidade das comunicações e aumentar a flexibilidade de suas operações. Além disso, ao integrar a gestão de telecomunicações com outras áreas da empresa, como vendas e marketing, as empresas podem aproveitar melhor os dados e insights para tomar decisões mais informadas e estratégicas. Tudo isso com base em dados previamente colocados no CRM, utilizando uma integração desse software com o de gestão de atendimento telefônico.
No entanto, é importante reconhecer que transformar desafios em oportunidades de crescimento requer um compromisso com a inovação e a melhoria contínua. Isso inclui investir em tecnologias modernas, capacitar funcionários e estar aberto a mudanças e adaptações conforme as necessidades do mercado evoluem.
Em resumo, ao enfrentar os desafios da gestão de telecomunicações de frente e buscar soluções inovadoras, as empresas podem transformar esses desafios em oportunidades de crescimento. Ao fazer isso, as empresas podem fortalecer sua posição no mercado, melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência de atendimento superior aos clientes.
Soluções Tradicionais vs. Plataformas de Gestão de Telecom
Na gestão de atendimento, as empresas enfrentam a decisão entre soluções tradicionais e plataformas de gestão de telecomunicações mais avançadas. As soluções tradicionais, como sistemas telefônicos analógicos, tendem a ser limitadas em termos de funcionalidades e flexibilidade. Por outro lado, as plataformas de gestão de telecom oferecem uma abordagem mais integrada e automatizada para lidar com as demandas de comunicação das empresas.
Estudos demonstram que empresas que adotam plataformas de gestão de telecom integradas podem reduzir os custos operacionais em até 40% e aumentar a produtividade em mais de 30%. Essas plataformas permitem uma visão holística das operações de telecomunicações, facilitando a identificação e resolução de problemas de forma mais rápida e eficiente.
Além disso, as plataformas de gestão de telecom podem oferecer recursos avançados, como:
- Monitoramento em tempo real: gravação de chamadas e acompanhamento em modo espião (sem que o operador veja que você está escutando a conversa).
- Análise de dados e automação de processos, permitindo que as empresas otimizem o uso de seus recursos de telecomunicações, garantindo uma comunicação mais eficiente e melhorando a experiência do cliente. – possibilidade da existência de gráficos e dashboards para análise e controle do atendimento.
- URA Personalizada (robô de transferência que atende às suas ligações e direciona o lead para qual setor ele deseja contatar).
- Bina inteligente: altera o seu DDD para o código da região para qual você está ligando.
- Discador preditivo: disparo automático de ligações para uma lista prévia de contatos, tirando do atendente o esforço de digitar todos os números para efetuar as ligações.
- Possibilidade de adquirir um PABX Virtual e atender às chamadas de qualquer lugar, por um computador ou smartphone.
Por outro lado, as soluções tradicionais podem ser mais acessíveis em termos de custo inicial, mas muitas vezes resultam em despesas ocultas de manutenção e atualização ao longo do tempo. Além disso, essas soluções podem ser menos flexíveis e escaláveis, dificultando a adaptação às mudanças nas necessidades comerciais.
VoIP: Uma Alternativa Promissora
Na gestão de atendimento, o VoIP (Voice over Internet Protocol) emerge como uma alternativa promissora para empresas que buscam modernizar seus sistemas de comunicação. O VoIP permite a transmissão de voz através da internet, oferecendo uma alternativa mais flexível e econômica aos sistemas telefônicos tradicionais. Ao adotá-lo, as empresas podem desfrutar de uma comunicação telefônica mais eficiente, escalável e econômica.
Apesar de usarem o mesmo tipo de configuração, o Protocolo IP, o VoIP se difere da Telefonia IP por alguns motivos. O principal deles é que a Telefonia IP serve de base sólida para a utilização do VoIP, sendo o primeiro mais abrangente que o último. Apesar disso, para se ter um VoIP é preciso apenas instalar um software no PC ou Smart Phone, enquanto para adquirir a tecnologia de Telefonia IP seja necessário toda uma estrutura. Para saber mais sobre as diferenças entre as duas abordagens, acesse o seguinte blog “VoIP e Telefonia IP: Como essas tecnologias se diferenciam?”
Estudos demonstram que empresas que migram para o VoIP podem reduzir seus custos de telefonia em até 50%, graças à eliminação de tarifas de longa distância e à utilização de uma infraestrutura de rede existente. Isso torna o VoIP uma opção atrativa para empresas de todos os tamanhos, especialmente aquelas com operações distribuídas em diferentes locais.
Além dos benefícios econômicos, o VoIP oferece uma série de recursos avançados, como videoconferência, correio de voz visual e integração com outras ferramentas de comunicação e colaboração. Isso permite que as empresas melhorem a eficiência de suas comunicações internas e externas, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do cliente.
No entanto, é importante destacar que a adoção do VoIP requer um planejamento cuidadoso e uma infraestrutura de rede adequada. A qualidade da conexão de internet é fundamental para garantir uma comunicação telefônica sem falhas, especialmente em ambientes de alta demanda. Além disso, é necessário considerar questões de segurança e conformidade regulatória ao implementar o VoIP em um ambiente corporativo.
O VoIP representa uma alternativa promissora para empresas que buscam melhorar sua gestão de telecomunicações. Ao adotá-lo, as empresas podem reduzir custos, aumentar a eficiência e oferecer uma experiência de comunicação superior aos clientes. Para saber mais sobre essa tecnologia e como ela influencia positivamente no relacionamento com os clientes (Customer Success), acesse nosso blog clicando aqui!
Transforme a gestão de Telecom da sua empresa com a Bemmelhor
Para obter maior escalabilidade, eficiência e monitoramento em tempo real, muitas empresas têm optado por contratar os nossos serviços, com a nossa plataforma BM Telecom. Neste software baseado em VoIP para a sua telecomunicação, você encontra gravação de chamadas, bina inteligente, discador automático e muitas outras funcionalidades que irão melhorar o desempenho das suas equipes de atendimento.
Além disso, destacamos nossa integração altamente benéfica para os clientes B2B com a Digisac. Esta plataforma oferece uma solução completa de mensageria que unifica todos os canais de comunicação empresa-cliente, desde Instagram, site, Messenger, WhatsApp, SMS até e-mail, em um único ambiente. Com a conexão entre Digisac e BemMelhor, os usuários podem configurar ramais individuais para efetuar chamadas diretamente da plataforma Digisac. Essa funcionalidade agiliza e aprimora a precisão do trabalho dos atendentes, culminando em um serviço mais eficaz e confiável.
Caso de sucesso do cliente Consper
Optar por utilizar nossos serviços de VoIP, como a plataforma BM Telecom, tem sido um divisor de águas para empresas como a Consper Consultoria Empresarial. O CEO da empresa, Leonardo Campos, destaca os benefícios , “Após quase um ano de contrato estamos muito satisfeitos com a confiabilidade do sistema e com o suporte oferecido.”. Essa parceria não só otimizou o fluxo de comunicação, mas também fortaleceu a eficiência operacional, refletindo diretamente na qualidade do atendimento ao cliente e na reputação da empresa.
Conclusão
A gestão eficiente de telecomunicações é crucial para o sucesso das empresas em um ambiente cada vez mais competitivo. Ao adotar uma plataforma de gestão de telecom integrada e investir em tecnologias como o VoIP, as empresas podem aprimorar sua eficiência operacional e oferecer uma experiência de atendimento excepcional aos clientes.
A integração de diferentes sistemas de comunicação em uma única plataforma permite uma gestão mais centralizada e simplificada, reduzindo custos e melhorando a produtividade. Além disso, o VoIP oferece vantagens significativas, como redução de custos de chamadas e maior flexibilidade nas comunicações.
Ao enfrentar os desafios da gestão de telecomunicações de frente e buscar soluções inovadoras, as empresas podem transformar esses desafios em oportunidades de crescimento. Com uma abordagem estratégica e focada no cliente, as empresas podem se destacar no mercado e garantir sua posição de liderança.
Em resumo, investir na gestão de telecomunicações e adotar tecnologias modernas é essencial para garantir a competitividade e o sucesso a longo prazo das empresas. Ao fazer isso, as empresas podem melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e oferecer um serviço de atendimento excepcional que agregue valor aos clientes.
E estamos aqui para te ajudar nesse processo! Nós oferecemos o BM Telecom, plataforma de gestão de atendimento telefônico capaz de unir todos os seus canais de contato em um só! Apresentando gráficos e dashboards para o controle, ferramentas como discador preditivo, gravação de chamadas, bina inteligente e muito mais!
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